O que esta página informa
Esta página explica o fluxo geral de cancelamento, devolução e reembolso dos serviços digitais da CAP Smart. A aplicação concreta depende do produto escolhido, da titularidade do pedido, da confirmação do pagamento, do momento em que o serviço foi disponibilizado e das condições apresentadas na contratação.
Produtos e pagamento
O Dossiê CAP Essencial é ofertado por R$ 49,00, com referência anterior de R$ 199,90. O Dossiê CAP 360 é ofertado por R$ 299,00, com referência anterior de R$ 899,00. Ambos são pagamentos únicos, sujeitos à confirmação do checkout e às condições exibidas antes da compra.
Quando solicitar cancelamento
O consumidor pode solicitar cancelamento, arrependimento, reembolso ou regularização pelo canal oficial de atendimento, informando o e-mail utilizado na compra e os dados mínimos necessários para localizar o pedido. A área do cliente é uma alternativa operacional e não constitui condição obrigatória para o exercício de direitos previstos em lei.
Garantia CAP
A Garantia CAP é uma condição comercial adicional e não limita o direito legal de arrependimento, quando aplicável, nem outros direitos previstos na legislação. A garantia comercial permite solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a disponibilização do dossiê, mediante conferência do pedido. A limitação de uma solicitação aplica-se somente à garantia comercial e não restringe solicitações baseadas em direitos legais, cobrança duplicada, serviço não executado ou falha imputável à CAP Smart.
Como pedir o reembolso
Informe nome, e-mail da compra, data aproximada do pagamento, produto contratado e motivo do pedido. A equipe confere contratação, titularidade, confirmação do pagamento e status da entrega. Não envie senha, token, dados completos de cartão ou documentos desnecessários.
Processamento da devolução
O formulário ou contato não executa estorno automático. Se o reembolso for aprovado, ele será processado no meio de pagamento correspondente, observando os prazos operacionais da instituição responsável pela transação. A CAP Smart não promete uma data que não controle.
Falha, cobrança duplicada ou serviço não executado
Cobrança duplicada, serviço não executado ou falha imputável à CAP Smart será corrigida ou reembolsada após conferência. Pagamento não confirmado, contestação pelo meio de pagamento, dados insuficientes, solicitação duplicada ou ausência de titularidade podem exigir confirmação adicional.
Condições da contratação
O preço, o escopo, o prazo estimado, a forma de entrega, a identificação da empresa e as regras aplicáveis devem ser conferidos no checkout e na confirmação do pedido. Se houver divergência, guarde os registros da contratação e utilize o canal oficial de atendimento.
Proteção contra fraude
O pedido deve ser feito pelo titular ou por pessoa autorizada. A CAP Smart poderá solicitar informações proporcionais para confirmar identidade, pagamento e vínculo com o pedido. Essa verificação protege o consumidor e evita que uma devolução seja direcionada a pessoa incorreta.
Informações complementares
Consulte os Termos de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Uso Responsável e a página de Fontes, Limitações e Correção de Dados antes da contratação.